“En 2024 nos esforzamos por nuevos desaf√≠os” ūüĒĎ

TourMaG – Cuando las agencias se quejan del tiempo de reacci√≥n de los TO, los TO se quejan del nivel de formaci√≥n de ciertos reci√©n llegados a las agencias… ¬ŅCu√°l es tu visi√≥n?

Juan Eustaquio: La ecuaci√≥n no es f√°cil. Hay d√≠as en los que atendemos peticiones de grupos, a medida…

Eso sí, hay que volver a formarse en las agencias. Pero, como decía, la falta de personal también es una realidad en todas las profesiones, incluidas las agencias.

Antes de la pandemia, cuando envi√°bamos documentos a las agencias, ten√≠an tiempo de hacer doble control: por ejemplo, los nombres de los viajeros… Nos encontramos con que ya no tienen tiempo para ciertos controles.

Tour Mag – El bar√≥metro de la computadora/orquesta muestra que el sector de la venta de viajes con intermediarios est√° perdiendo clientes…

Juan Eustaquio: Sí, y eso me sorprende. Porque todos los aviones están llenos.

¬ŅSe deja cada vez m√°s a los viajeros a su suerte en sus viajes? Con cada crisis importante, tengo la impresi√≥n de que bajamos un nivel y nunca subimos del todo.

¬ŅNo bajar√°n los vol√ļmenes para los intermediarios que somos? Depende de nosotros reaccionar y reorganizarnos. Algunas aerol√≠neas nos dejan entender que logran llenar sin intermediarios…

Lo que veo es que la raqueta tiene un agujero. El segmento de gama alta nos funciona muy bien, al igual que lo que podr√≠amos llamar ‚Äúprimeros premios‚ÄĚ.

En cambio, “mientras tanto” ya no s√© qu√© buscan los viajeros. Y con menos flujos, estamos teniendo dificultades para probar y determinar lo que quieren los clientes.

¬ŅD√≥nde est√°n los clientes medianos? Me pregunto. Y la tan anunciada tendencia hacia un turismo m√°s aut√©ntico hacia los residentes deja claro que aqu√≠ no se necesita demasiado. Todav√≠a es una producci√≥n que tenemos.

TourMaG – ¬ŅComenzar√°s nuevos proyectos en 2023?

Juan Eustaquio: Tengo muchas ideas, pero ya estamos desbordados y entiendo a los equipos que ya tienen mucho por hacer. Tenemos que limitarnos un poco.

En 2023 encontraremos el ritmo y en 2024 lucharemos por nuevos retos.

Luis Aro

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