Juan Eustaquio: La ecuación no es fácil. Hay días en los que atendemos peticiones de grupos, a medida…

Eso sí, hay que volver a formarse en las agencias. Pero, como decía, la falta de personal también es una realidad en todas las profesiones, incluidas las agencias.

Antes de la pandemia, cuando enviábamos documentos a las agencias, tenían tiempo de hacer doble control: por ejemplo, los nombres de los viajeros… Nos encontramos con que ya no tienen tiempo para ciertos controles.

Tour Mag – El barómetro de la computadora/orquesta muestra que el sector de la venta de viajes con intermediarios está perdiendo clientes…

Juan Eustaquio: Sí, y eso me sorprende. Porque todos los aviones están llenos.

¿Se deja cada vez más a los viajeros a su suerte en sus viajes? Con cada crisis importante, tengo la impresión de que bajamos un nivel y nunca subimos del todo.

¿No bajarán los volúmenes para los intermediarios que somos? Depende de nosotros reaccionar y reorganizarnos. Algunas aerolíneas nos dejan entender que logran llenar sin intermediarios…

Lo que veo es que la raqueta tiene un agujero. El segmento de gama alta nos funciona muy bien, al igual que lo que podríamos llamar “primeros premios”.

En cambio, “mientras tanto” ya no sé qué buscan los viajeros. Y con menos flujos, estamos teniendo dificultades para probar y determinar lo que quieren los clientes.

¿Dónde están los clientes medianos? Me pregunto. Y la tan anunciada tendencia hacia un turismo más auténtico hacia los residentes deja claro que aquí no se necesita demasiado. Todavía es una producción que tenemos.

TourMaG – ¿Comenzarás nuevos proyectos en 2023?

Juan Eustaquio: Tengo muchas ideas, pero ya estamos desbordados y entiendo a los equipos que ya tienen mucho por hacer. Tenemos que limitarnos un poco.

En 2023 encontraremos el ritmo y en 2024 lucharemos por nuevos retos.