Allá historia exitosa continúa para Orange en África y Oriente Medio, esta vez impulsada por el auge del uso digital de los teléfonos móviles en esta zona: el operador de telecomunicaciones francés acaba de anunciar la creación de una “fábrica digital”, una fábrica de servicios digitales, para crecer sus Ofertas en esta área para clientes en África y Medio Oriente que buscan nuevos productos en esta área.

+30% : es la tasa de aumento de tráfico móvil cubiertos por Orange entre 2020 y 2021. Un indicador que no lo ocultaApetito de los clientes por las aplicaciones digitales en los 18 países de África y Oriente Medio donde está presente el operador francés, con nada menos que 139 millones de abonados (a 30 de junio de 2022) y casi 6.400 millones de euros de facturación.

Esta área es incluso eso la primera área de crecimiento del grupo, cuyo servicio financiero móvil, Orange Money, ya está disponible para 70 millones de clientes en 17 países. Crecimiento del comercio electrónico, las redes sociales, la banca móvil, las videoconferencias… Tantas aplicaciones que han arrancado con fuerza en estos países en los últimos quince años.

De ahí el anuncio del operador francés de ampliar su oferta en este ámbito creando esta “fábrica digital”, una fábrica de servicios digitales.

Aplicación multiservicio, e-shop, bots…

esta en los detallesAplicación móvil multiservicio “My Orange”, que simplifica la gestión de líneas móviles y fijas, disponible desde 2016 en 17 países de la zona: desde 2021 enriquecido con una oferta de contenidos de entretenimiento (“My Place”) actualmente disponible en 8 países

Otros servicios que “eshop”, que permiten comprar un teléfono móvil en línea se han desarrollado en 12 países y en Camerún ahora hay una sección de “negocios” reservada para profesionales. El operador también está desarrollando una oferta de suscripción 100 % digital en varios mercados, como Costa de Marfil, donde la fibra ahora se puede suscribir completamente en línea, o en Jordania, donde el operador ha estado ofreciendo más ofertas en línea ricas en datos desde junio de 2022. . Servicios que quiere promocionar en otros mercados, como Egipto, Costa de Marfil y Senegal.

Finalmente, “Bot”, estos asistentes digitales diseñados para hacer la vida más fácil a los usuarios, ya se encuentran en 11 países (Marruecos, Jordania, Senegal, Guinea-Conakry, Guinea-Bissau, Costa de Marfil, Camerún, Burkina Faso, Egipto, Túnez, Malí). las plataformas y redes sociales disponibles del operador (WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter). Estos “bots” ahora se están moviendo hacia la transacción (transferencia de dinero, recarga de línea, etc.), como en Guinea, Camerún y Jordania.

Finalmente la última novedad, el desarrollo de “bots” vernáculos está en proceso, mientras que en Camerún un chatbot en WhatsApp ya está facilitando la captura de documentos de identificación de clientes gracias a una foto tomada por su teléfono inteligente…

c.g.