Por cuarto año consecutivo, el Grupo IDAIA, pionero y experto en marketing basado en datos, publica en línea su encuesta nacional para destacar el nivel de madurez de los datos de las empresas francesas.

Este estudio se llevó a cabo entre julio y septiembre de 2022 con gerentes y tomadores de decisiones de 200 empresas francesas de todos los sectores de actividad. Una infografía ilustra estos hallazgos para resaltar mejor el uso de datos en el corazón de las organizaciones.

El grupo señala que en 2022, el nivel de madurez de las empresas ha aumentado significativamente para alcanzar la puntuación de 5,4 frente a 4,7 el año pasado y 3,5 la de incluso antes.

Esta nota demuestra que La transformación digital de las empresas avanzaen particular para seguir afrontando nuevos retos tras la crisis sanitaria, como B. mantenimiento de relaciones con los clientes, nuevas oportunidades de crecimiento, hiperpersonalización de ofertas, etc.

Un desarrollo notable por parte de las VSE y las PYME

En esta encuesta descubrimos Aparecen dos perfiles de empresa. : líder de datos, ya integrando datos como motor de crecimiento, y retador de datos, quienes, por el contrario, todavía controlan muy poco sus actividades gracias a los datos.

Este año el Las empresas con menos de 20 empleados ahora representan solo el 54% de los desafíos de datos : un número significativamente reducido (-29% desde 2021), lo que significa que las empresas con una plantilla más pequeña están, por lo tanto, integrando cada vez más los datos en la gestión de sus actividades.

Esta tendencia se confirma aún más cuando miramos a los líderes de datos: solo el 51% de ellos representan una plantilla de más de 100 empleados (es decir, un 2% menos que en 2021) y poco a poco van dejando las VSE y las pymes van ganando terreno.

Aumento del uso de datos

Si bien la recopilación de datos era un objetivo secundario en años anteriores, las cifras para 2022 muestran claramente la evolución del interés en esta información por parte de los desafiantes de datos.

De hecho, el 97 % de ellos ahora recopila los datos de contacto de los clientes, como las principales empresas de datos, en comparación con el 83 % en 2021.

En general, los retadores de datos han invertido en la recopilación y el uso de datos, particularmente en torno a los conocimientos de los clientes, el marketing relacional y la adquisición.

Sin embargo, el análisis y uso de estos datos para controlar su negocio sigue siendo un elemento en el proceso de desarrollo de estas empresas. De hecho, solo el 24% (23% en 2021) dice que usa datos para administrar sus actividades.

Al mismo tiempo, los datos también siguen siendo una palanca importante para los líderes de datos, que han invertido más en el uso de la puntuación (+7 % en 2022) para perfeccionar el conocimiento de sus clientes y que ahora se benefician de la recopilación de datos externos (datos abiertos y de terceros). datos de las partes) para complementar su capital social.

Sin embargo, a medida que surgen nuevas prácticas de recaudación de fondos entre ellos, también vemos una disminución en el uso de herramientas de adquisición y marketing relacional.

Por ejemplo, el 94 % de estas empresas tendrá una herramienta de seguimiento web en 2022, en comparación con el 100 % en 2021, y el 97 % dice que usa datos para administrar su negocio, en comparación con el 100 % en 2021.

Un ligero paso atrás en este lado, pero es importante calificar con el hecho de que el 30 % de los líderes de datos tienen menos de 20 empleados en 2022, frente a solo el 24 % en 2021.

Desarrollos emergentes y nuevas prácticas

La llamada saliente se impone como canal privilegiado

Si bien los líderes de datos privilegiaron las campañas de Google Ads y el correo electrónico en 2021, hoy la llamada saliente se perfila como un canal estratégico y se posiciona en segundo lugar después del correo electrónico, mientras que Google Adwords cae al tercer lugar en el ranking.

Entre los desafíos de datos, el correo electrónico sigue siendo, con mucho, el canal preferido, mientras que SMS, que fue el número 2 en 2021, se encuentra nuevamente en los últimos lugares a favor de las llamadas salientes, que es el número 2 este año.

El surgimiento de herramientas de gestión de la calidad de los datos

Otra de las novedades de esta encuesta es el uso de herramientas que aseguran la calidad de los datos.

Una prioridad para las empresas que manejan grandes cantidades de datos todos los días, por lo que buscan formas de asegurar la calidad de sus datos a largo plazo y, al mismo tiempo, automatizar sus procesos.

Es por eso que el 62 % de las principales empresas de datos dicen que invierten en herramientas que garantizan la calidad de los datos, como B. API.

La gestión de datos en manos de las funciones operativas

En general, la gestión de datos suele quedar en manos de la dirección general.

Para los retadores de datos, la tendencia se invierte y podemos ver una apropiación significativa de datos por parte de las funciones operativas (+31 % en el lado de marketing y +33 % en el lado de ventas), lo que sin duda ha contribuido a la integración de los datos. en su estrategia comercial.

Entre los líderes de datos, las empresas de servicios financieros han adoptado el tema, un 19% más desde 2021.