#compartelaeconomía – ¿Impulsado por la RSE? La compañía, actor responsable en los retos sociales

Pero, ¿qué debería hacer él en este lío? ¿Por qué Laurent Guillot, ex director adjunto de Saint-Gobain, aceptó hacerse cargo de la dirección de Orpea, de la que se convirtió en director general el 1 de julio? Roto en todo su esplendor por las revelaciones de Víctor Castanet en su libro Los sepultureros, sobre el maltrato a residentes y personal, incluso desfalcos económicos dentro de ciertas instalaciones del grupo que conforma el gigante de las residencias y clínicas de ancianos, con un total de 350 establecimientos que atienden más de 250.000 pacientes y pacientes respectivamente .residentes por año, no era atractivo… Y sin embargo. Más allá del reto profesional a afrontar -reestructuración, reconstrucción, revitalización- “existe la misión de formar parte de un colectivo cuya utilidad social es muy grande debido al envejecimiento de la población y cuyas actividades son piezas clave del sistema sanitario”. apoyar a los más vulnerables, eso tiene sentido”, explica con naturalidad.

Una vez en el cargo, tenía que empezar a transformar el grupo. Tras una importante limpieza de los equipos directivos, a muchos de los cuales se les ha pedido la dimisión, habrá inicialmente una nueva ronda de financiación en la que participarán CNP Assurances, MAIF y MACSF (Mutuelle), además de la Caisse des dépôts et consignations (CDC). d’assurance du corps de santé français), el accionista mayoritario. Una forma de asegurar el rescate financiero de la empresa.

valores y capital humano

A continuación, el director general analizó el capital humano y los 75.000 empleados del grupo. Para ello, ha querido trabajar sobre los valores de la empresa. Después de tal falta de sinceridad por parte de los equipos de gestión, ¿cómo se restaura realmente la confianza de los empleados? ¿Y cómo se encuentra un espíritu colectivo? “Pasando de ‘mando y control’ a ‘confianza e inspiración’, entre otras cosas”, responde. En otras palabras, la filosofía de gestión que solía basarse en lo que podría llamarse taylorismo: ¡una vergüenza para una empresa de servicios y más aún para el servicio personalizado! – ahora otorga gran importancia a la descentralización de la toma de decisiones y la autonomía de los empleados, para que puedan responder mejor y lo más rápido posible a las necesidades de los pacientes y residentes. Acompañando este desarrollo están los comités médicos establecidos en las instituciones, los indicadores de seguimiento y un mejor diálogo social, donde tanto faltaba.

El director gerente también quería hacer su parte. Si bien la remuneración y la bonificación de sus antecesores se basaban principalmente en indicadores económicos, él exigió específicamente que el primer criterio se relacionara con el buen trato y atención de las personas, residentes o pacientes, así como indicadores como la tasa de rotación de personal. Así criterios ESG. Eso es el 60% de su retribución variable, el resto se basa en criterios económicos. Lo mismo se aplica a las instituciones. La bonificación de la junta, que solía determinarse en función de criterios financieros, ahora se basa principalmente en datos de atención, apoyo y seguridad. Un cambio fundamental para Orpea e incluso muy avanzado, porque si las partes variables de la retribución de los directivos de las empresas CAC 40 ahora incluyen criterios ESG, el peso de estos criterios ronda más bien el 12% respecto a todos…

Por ello, se han dado varios pasos en los últimos meses. “Si podemos decir que Orpea se ha salvado, todavía tenemos que convertirnos en una empresa sostenible”, señala Laurent Guillot. Esto requiere un retorno de la confianza de las familias y de los empleados. “Nuestro gran reto es conseguir que los cuidadores quieran unirse a Orpea y quedarse”, admite el nuevo director general. Pero ya están surgiendo los primeros signos de mejora. Los candidatos están listos y el reclutamiento ha vuelto a aumentar a un ritmo constante en los últimos meses. Con el consiguiente aumento de la ratio cuidador/paciente.

Una vez reconstruidos los cimientos y cultivado el capital humano, ya no es posible detenerse en tan buen camino. Las deliberaciones para definir y formular la razón de ser del grupo ya han comenzado. ¿Llegará entonces Orpea al extremo de convertirse en una empresa con una misión? “Sí, pero primero la empresa tiene que estar lista y los indicadores para evaluar el desempeño de los gerentes externos también tienen que estar listos. Tener indicadores en temas ESG no ha sido parte de la tradición de Orpea…” responde el CEO. ¿Debe el grupo cambiar su nombre? “El nombre solo puede ser un resultado que viene después de definir los objetivos de la empresa”, decide, y señala que desconfía del “lavado de nombre” oportunista destinado a hacer que la gente olvide el pasado. Incluso si claramente quiere romper con las prácticas de ayer…